Landauer Institut für Wirtschafts- und Organisationspsychologie

Folgemaßnahmen
Nach unserem Verständnis sollten Kundenbefragungen Verbesserungen in der Leistungsfähigkeit einer Organisation nach sich ziehen. Diese Verbesserungen können ganz unterschiedlicher Natur sein. Es handelt sich z.B. um
  • Kommunikationsmaßnahmen
  • Produktentwicklungen
  • Mitarbeiterschulungen
  • Organisatorische Veränderungen oder
  • Verbesserungen im Servicebereich.

Üblicherweise werden diese Maßnahmen im Rahmen von Workshops unter Zuhilfenahme unterschiedlicher Methoden wie Moderation oder kollegialer Beratung entwickelt. Kundenbefragungen dienen der besseren Steuerung des Unternehmens.